南国大家装一 南国大家装十年发展历程 茫茫长江串联武汉三镇，滔滔汉水分割汉口汉阳，两江交汇，百湖环绕，灵动的水成就着自然的江城。 溯汉水而上，沿江汉二桥东北不足300米，20万平方米超大体量的武汉中高端家居集散地——南国大家装便雄踞于此。紧邻二环线，轻轨1号线和地铁3号线在此交汇，35条公交线路经由此处通往武汉三镇，纵横密布的城市干道及轨道交通，使得这里俨然成为江城最便捷的交通枢纽之地。 10年前，一个名为“大武汉家装”的建材市场在西汉正街盛大开业，它吸引了全江城市民的目光。10年后，大武汉家装实现了“涅槃重生”式的转变，并以行业领先者的姿态雄立于江城乃至荆州、襄阳，成为湖北本土家居建材行业崛起的最强音。
2006年4月2日，位于西汉正街核心驻地的大武汉家装盛大开业。此后的十年中，大武汉家装通过打造“总代理大本营”、“旗舰店大本营”、“三大服务制度”等重大举措，迅速奠定武汉家居市场领先地位。 硚口区西汉正街素有“中国建材第一市”的美誉，是武汉家居建材传统集散地，也是武汉市民购买家居建材的首选之地。但彼时的西汉正街建材市场，面临着店铺散乱，品牌杂乱，价格不透明，服务不规范等严重影响消费体验的问题。 南国置业家居人审时度势，准确定位，将大武汉家装建成一个为消费者提供最大选择性、价格实惠、信用可靠、服务到位、能享受购物愉悦，引领家装潮流的现代家居市场，续写“中国建材第一市”持续繁荣的新篇章。 基于对西汉正街建材市场深入的分析调研，南国置业决策层形成了对西汉正街建材市场开发的基本思路，就是用现代的商业形态对其进行全面升级换代。具体做了如下的变革： 一是对商业空间进行整体改造：营造宜人的步行空间，规划清晰的人流和车流，彻底改变当前建材市场交通拥挤无序、环境喧嚣杂乱的现状； 二是对业态组合进行统一规划：打造“总代理大本营”，形成强大品牌合力，彻底改变传统市场商户组合鱼龙混杂、品牌商户与急功近利的小商小贩比邻而居的混乱局面； 三是对经营理念进行全面提升：通过严格统一管理，周到的客户服务，打造诚信市场，彻底改变建材市场管理混乱、服务匮乏的历史。 通过一系列具有革新性的举措，大武汉家装一开业便成为武汉市民首选的建材市场，人流量、车流量均居武汉家装建材市场首位。 大武汉家装成功立市之后，南国家居人步履仍然不止： 2007年，树立武汉家居建材行业服务新标杆 2006年以前，武汉家居建材行业还处于初步发展阶段，售后服务是一片空白，消费者在选购建材时常常担心被宰或买到假货。2007年，大武汉家装首开先河，大胆推出“无理由退换”、“先行赔付”、“差价返还”三大制度，并成立了无理由退换中心，将所有售后问题一肩担起，树立了武汉家居建材行业售后服务的新标杆。 2008年，启动“绿色家装铁三关” 伴随着武汉家居行业的快速发展，家装建材的环保问题日益突出。2008年，大武汉家装正式推出“绿色家装铁三关”制度，即商户进场时严格把关、经营过程中抽样检测、存在问题无理由退换，掀起了武汉家装建材行业绿色革命。 2009年—2010年，创建品牌旗舰店大本营 2009年，大武汉家装大力扶持有实力的商户开设旗舰店，着手打造集产品线长、服务完善、环境舒适等多种优势于一体的旗舰店集群。 截止目前，大武汉家装共开设包括箭牌、法恩莎、诺贝尔、马可波罗、浪鲸、欧神诺、嘉俊、简一、蒙娜丽莎、罗马利奥、冠珠、东鹏陶瓷等知名品牌在内的旗舰店近20家，其中面积最大的1万平方米，最小的也有1500平方米。大武汉家装旗舰店大本营初具规模，开创了体验式购物的先河，同时也为消费者购物提供了极大的便利。 2011年，打造国际进口精品馆 2011年，大武汉家装在“品牌建材大本营”的基础上，倾力打造C座国际进口精品馆，对卖场进行提档升级，充分整合国内外建材市场的高端资源，引进KOHLER、Roca、英国王室御用品牌PORCELANOSA等诸多国际一线品牌。 大武汉家装坚持走中高端品牌路线，除了满足普通家庭对品牌家居采购的需求外，还注重为追求品质生活的消费者带来耳目一新的消费体验，让江城市民体验到完美的国际家居空间。 2012年-2013年，月星家居、南国灯世界、软装街盛大开业，一站式家居航母起航 2012年5月，顺应家居行业向“轻”和“软”转变的趋势，大武汉家装软装街应运而生。同年12月，南国置业联手上海月星集团，共同打造的华中家居行业新航母——月星家居汉口店。2013年4月，南国灯世界满租开业，大武汉家装一站购齐的家居航母正式起航。 南国灯世界诞生以前，武汉的灯具市场规模偏小、品牌容纳量有限，高、中、低档混杂，部分中高端消费者迫切期待灯饰卖场能够提档升级，南国灯世界应运而生，于2013年4月正式开业运营，旨在打造品质高端，设施完善的华中地区最高端灯饰专业卖场。 随着月星家居和南国灯世界的开业，大武汉家装真正形成一个以“家”为主题，包含品牌建材卖场、品牌家具卖场、品牌灯饰卖场、旗舰店集群扎堆经营的整体家居方案解决平台，开创武汉家居业全新营销模式和购物体验，真正实现了一站式家居航母，帮助消费者实现美好家居梦想。 2014年-2015年，大武汉家装更名为南国大家装，掀起异地发展高潮 2013年，为了实现异地拓展的需要，大武汉家装正式更名为南国大家装，南国大家装荆州店盛大开业，展开新一轮的辉煌征途。 2015年，南国大家装珞狮路店隆重开业，猛龙过江再续传奇 2015年5月1日，南国大家装珞狮路店与月星家居珞狮路店同时开业，吸引了武昌乃至全江城市民的目光。这次开业为武昌家装家居市场注入新的活力，打破了武昌家装家居市场的格局，全面提升武汉市民的居家文化品质。 2016年，月星家居强势登陆襄阳 月星家居襄阳店是南国置业与月星家居集团继月星家居汉口店、月星家居珞狮路店后的又一次深入合作，其一流的购物环境、国际化的标准业态，为襄阳市民呈现全球化的家居艺术殿堂。 2006年至2016年，南国大家装每走一步，都代表了行业发展趋势，正是有了第一个10年奠定的坚实基础，南国家居人才有信心布局下一个10年。
二 南国大家装未来十年的发展方向 近年来，受到互联网的深度影响，家居行业加速变革。南国大家装将紧随现代互联网的发展脉搏，运营互联网工具，加速“泛家居模式”改革，为消费者提供更加人性化、智能化及多元化的购物体验。 首先，建立O2O平台，做好大数据营销，满足消费者极致的购物体验。 2016年4月，南国置业商业运营项目O2O平台正式对外发布，该平台整合了南国置业住宅业主资源、家居专业卖场资源以及购物中心资源，打造一个从购房置业-家装家居-生活娱乐为主线的线上生态链，有效利用会员系统为会员提供方便快捷的线上线下服务。 南国大家装O2O平台一经上线，就受到消费者的追棒，粉丝量一个月内突破万人，会员量突破千人。更值得称道的是，O2O解决了购物便捷性的难题，为消费者提供了极致的购物体验。 未来，随着O2O平台功能开发的增多，南国大家装会在线上向用户提供极致的购物体验。线上强化“用户家居梦想”的功能设计，以“家居案例”亮化“用户家居梦想”，让用户根据“自我需求”进行选择，同时可以让用户备注“个性化要求”，以实现家庭装修的局部定制。同时强化线上线下的产品联动，满足用户线上沟通、线下体验、便捷支付等需求。 其次，业态规划重整合——整合家装设计资源，打造家装文化产业新经济。 家居建材行业正在发生剧烈的变化，品牌集中度越来越高，渠道进一步下沉，消费需求加速分化。经过深入调研分析，结合南国大家装的实际情况，得出一个结论：由下至上，从点及面去整合资源，拟在南国大家装汉西店打造一个家装文化创意空间。 该家装文化创意空间重在整合上游家装设计资源，为消费者提供设计服务，通过服务带动建材产品的销售。据行内人士分析，该项目建成后将有效脱离市场同质化竞争，打造差异化核心竞争力。同时将家装行业前端资源内容植入卖场，打造家装产业的生态体系。 最后，售后服务从心出发——“三必赔”震撼发布，再塑行业新标杆。 南国大家装从创建之初就退出“三大服务制度”，力求服务制胜，用服务吸引客户。2016年7月17日，南国大家装售后服务全面升级，试行“三必赔”——怠必赔、慢必赔、贵必赔服务标准，为消费者提供更贴心、更专业的服务。 该服务标准系国内首倡，全新提出的“怠必赔”、“贵必赔”、“慢必赔”力推在售前、售中、售后都给予消费者力所能及的关怀和体贴入微的解决方案，给予消费者最贴心的人性化关怀，全面超越消费者的服务需求，这使得南国大家装的服务向贴心、细心、精心方向升级。
三 后记 南国大家装的服务新举措，将给家居行业带来新气象，使消费者对家居商场有一个全新的认识，带动行业整体服务水平提升。事实上，这种服务升级是中国家居行业突破发展瓶颈的必经之路，也是互联网时代的家居企业的核心竞争力。 随着电建地产的控股，南国大家装迎来新的发展机遇，继续帮助消费者实现美好家居梦想。 |
